Renault plečia pardavimo ir aptarnavimo kokybės gerinimo programą

„Renault“ ketina ir toliau tobulinti savo prekybos ir popardaviminio aptarnavimo tinklą. Š iemet Prancūzijos gamintojas ketina išplėsti mėnesinę patikros programą, kuri apima 3,400 po visą pasaulį išsibarsčiusių „Renault“ dilerių. Už kokybę atsakingas bendrovės viceprezidentas Yannas Vincentas verslo leidiniui „Automotive News Europe“ teigė, kad šios programos tikslas yra gerinti pardavimus ir techninę priežiūrą 26 svarbiausiose rinkose. Taip norima pasiekti apie 70 tūkst. „Renault“ servisuose dirbančių meistrų ir 12 tūkst. automobilių pardavėjų.

Prancūzijos gamintojas kokybės gerinimo programą pristatė maždaug priešmetus. Š iuo planu siekiama gerinti kokybę visoje bendrovės veikloje – nuo automobilių gamybos iki popardaviminio aptarnavimo. Norėdamas įtikti pirkėjams, „Renault“ reikalauja, kad dileriai į internetu pateikiamas užklausas atsakytų per 12 valandų, į saloną įėjusį lankytoją pasitiktų per 2 minutes, pasiūlytų įsėsti į dominantį modelį bei paragintų jį išbandyti.

Vykdydamas šią programą gamintojas pernai slapta aplankė 415 prekybos salonų ir 900 servisų, kur patikrą atliko klientais apsimetę „Renault“ darbuotojai. Kaip ir būtų galima tikėtis, gerinant kokybę daugiausiai dėmesio skiriama penkioms didžiausioms Europos rinkoms: Vokietijai, Didžiajai Britanijai, Prancūzijai, Italijai ir Ispanijai.

Norėdamas, kad dileriai vykdytų jo nurodymus, gamintojas kuria patikros, skatinimo ir apmokymo sistemą. Įkvėpimo „Renault“ semiasi išviešbučių, prabangos prekių verslo bei konkurentų „Toyota“ ir „Honda“, kurie vartotojų pasitenkinimo apklausose užima aukštas vietas. „Renault“ vadovas Carlosas Ghosnas mano, kad ateityje būtent aptarnavimo kokybė bus svarbiausias konkurencinės kovos ginklas.

Y.Vincentas norėtų, kad šiemet bent 69% „Renault“ klientų būtų visiškai patenkinti savo pasirinkimu, pernai šis rodiklis siekė 66,1%. Klientų pasitenkinimo rodiklius pagerinę dileriai ir servisai gali tikėtis premijų, kurios mokamos kartą per keturis mėnesius. Š iemet rugsėjį pristatęs trečios kartos „Laguna“ modelį „Renault“ tikisi patekti tarp trijų geriausių pagal pardavimo, aptarnavimo ir produkto kokybę vertinamų gamintojų. C.Ghosnas viliasi, kad kokybės gerinimo programa, lyginant su pernai, 2009 m. padės pardavimus padidinti 800 tūkst. automobilių ir pasiekti 6% veiklos pelno maržą. Tuo tarpu 2006 m. „Renault“ marža siekė 2,6%.

Balandis 17, 2007   Įrašas priklauso rubrikai "Naujienos"