„Toyota“ pirmavo Vokietijos vartotojų pasitenkinimo tyrime

Jau ketvirtus metus išeilės „Toyota“ pirmauja Vokietijos vartotojų pasitenkinimo tyrime, kurį kartu su žurnalu „Mot“ atlieka rinkos tyrimų bendrovė „J.D. Power and Associates“. Apklausos metu 22 tūkst. Vokietijos vairuotojų buvo paprašyti įvertinti savo automobilio kokybę bei patikimumą, patrauklumą, eksploatacijos kaštus, taip pat aptarnavimo servise lygį praėjus dvejiems metams po įsigijimo.

Mažų automobilių segmente geriausio įvertinimo susilaukė „Toyota Yaris Verso“, kompaktinių automobilių – „Toyota Corolla“, vidutinių automobilių – „Toyota Avensis“, didelių/prabangių automobilių – 5 serijos BMW, sportiškų automobilių – „Mercedes-Benz CLK“, vienatūrių – „Toyota Corolla Verso“, o visureigių – „Toyota RAV4“.

Surinkusi 856 taškus iš1,000 galimų „Toyota“ pirmavo ir bendroje įskaitoje. Antra vieta atiteko „Mazda“ (839 taškai), o Vokietijos prestižinė markė BMW užėmė trečiąją vietą (837 taškai). Su įvaizdį gadinančiomis kokybės problemomis kovojanti „Mercedes-Benz“ markė išliko vienuoliktoje vietoje.

Rinkos vidurkis šiemet padidėjo 14 taškų iki 800, o nuo 2002 m., kuomet šis tyrimas buvo atliekamas pirmą kartą, išaugo 33 taškais.
Labiausiai – net 29 taškais – šiemet pagerėjo BMW rezultatas. Manoma, kas prie to prisidėjo pagerėjęs pirkėjų aptarnavimas servisuose bei sumažėję eksploatacijos kaštai.

„J.D. Power and Associates“ atstovas Martinas Volkas labai gerai įvertino „Toyota“ sugebėjimus pirmauti ketverius metus išeilės. Jis taip pat tvirtina, kad „Mercedes-Benz“ pamažu atsigauna, pavyzdžiui, pernai smukęs E klasės modelis šiemet šiek tiek pakilo.

M.Volkas teigė, kad iš2005 m. tyrimo rezultatų matyti, kad dauguma Europos gamintojų vis geriau atitinka pirkėjų lūkesčius. Analitikas mano, kad prie to prisidėjo ir 2002 m. Vokietijoje priimtas įstatymas, pagal kurį minimalus automobilių garantinis laikotarpis buvo prailgintas nuo vienerių iki dvejų metų.

Liepa 5, 2005   Įrašas priklauso rubrikai "Naujienos"